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帮我吧亮相第三届中国消费金融大会出具行业解

文章来源:未知时间:2018-05-13

  原标题:帮我吧亮相第三届中国消费金融大会,出具行业解决方案 2018年5月10日,以“规范创新,砥砺

  2018年5月10日,以“规范创新,砥砺前行”为主题的“第三届中国消费金融暨科技创新大会”在上海隆重开幕!本次盛会汇聚了300多家企业,近600名消费金融行业高管和专家参会。新一代全渠道智能客服平台“帮我吧”携金融行业解决方案重磅亮相,为金融行业带来极具价值的客户管理解决方案!

  2018年是消费金融行业大爆发以来各方面不确定性较强的一年,发展和繁荣同在,问题和挑战并存!一方面资本市场持续看好,在不断革新的科技力量的驱动下,持牌企业增资扩张显著;另一方面,繁荣发展下金融业也面临着客户服务的种种问题。更好的服务客户,提升服务效率,扎实立足行业,成为金融企业的普遍诉求。

  帮我吧是北京金万维科技有限公司打造的新一代全渠道智能客服平台,拥有机器人客服、全渠道在线聊天、呼叫中心、工单、移动客服、远程协助、数据统计等功能。对金融行业的客户服务问题,帮我吧出具高度匹配的解决方案,一举攻破金融行业服务难题。

  金融企业有大量的呼出和咨询需求。呼出包括电话营销开发客户、回访意向客户、信用审核等,几乎都需要在销售人员协助之下才能完成正常交易,但是当前很多金融企业外呼效率不高,制约着业务的快速发展。咨询如借款条件、收益率、利率、还款周期等,客服每天重复解答大量重复性问题,人力成本高昂。对此,帮我吧助力下的金融企业,能达到哪些效果呢?

  帮我吧呼叫中心有自动批量外呼功能,代替人工拨号,提升电销工作效率。金融电销主管可将客户资料批量导入帮我吧,分配外呼任务,电销人员可批量自动外呼,其中,空号、错号、未接、挂断等情况将进行过滤、分类、标注,电销效率提升80%以上。

  帮我吧开放呼叫中心API,可对接金融业CRM系统,同步客户资料,无需再手动导入。帮我吧呼叫中心功能还可以集成到CRM内,电销人员在CRM内外呼,无需登陆两套系统,有效提升效率。

  帮我吧可全渠道接入金融行业Web、微信公众号、APP等各个咨询入口,客服人员可通过PC或移动端响应,并可根据关键词、来源、浏览轨迹、历史记录等客户画像和分析,有针对性的进行沟通,提升转化率。

  对于工作量大及重复的问题,可用帮我吧“机器人+人工客服”解决。机器人站好各个入口的第一道岗,7*24小时接待客户,降低工作量。当需要人工服务时,可实时转接人工,并将机器人聊天记录一并转接过去。另外,可设置机器人优先接待还是人工优先接待,人工客服也可以直接调用知识库内容回复客户,提升问题解答的及时性和专业性。

  在监管收紧,非理性繁荣过去后,金融行业迎来客户为第一发展原则时代,面临极大挑战。只有拥抱帮我吧,为客户提供真正高效的服务,金融企业才能立足行业,赢得未来!