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金融提供最大程度的解耦微服务化

文章来源:未知时间:2019-03-05

  在此背景下,孵化于海尔消费金融平台的教育生态链群便致力于教育场景,将优质的在线教育资源与目标用户社群链接起来,并针对K12、成人自考等不同画像的客群定制了专属产品。基于用户个性化需求,教育生态链群目前已历经多次迭代,最终为用户提供满足其个性化需求的互联网教育分期解决方案

  据《中国家庭教育消费白皮书》显示,中国家庭在教育支出占家庭年支出的50%以上。但与巨大用户需求相对的是,优质教育资源缺乏、教育资源不平等、教育一次性支付能力不足成为了中国家庭在教育场景中的消费痛点

  基于此,海尔消费金融平台教育生态链群小微主崔龙表示,教育生态链群的重要愿景即是打造物联网教育共享生态平台,通过聚焦在线教育渠道,实现城市教育资源的平等化。“目前我们已经链接了13家头部教育机构,并且采用免息的方式为用户提供教育分期,也希望通过这种方式让三、四线城市的用户和一、二线城市一样,平等地享受一流的教育资源。”

  据悉,教育生态链群正在探索用户资金0风险解决方案,▓将用户、银行、教育机构等多个攸关方共生于生态圈中,形成风险与资金的闭环,保证用户资金安全和多方共赢。同时,依托反欺诈和信用评估两个维度,整合内外数据资源,综合运用机器学习、自然语言处理、▓知识图谱、深度学习等,并结合教育业务特点,研发部署了覆盖贷前、贷中和贷后的全流程风控体系,实现风控的自动化、智能化,以有效降低欺诈和信用风险。目前,教育生态链群以低于0.23%的风险水平占据行业领先位置

  除了产出多方共赢的0风险解决方案外,教育生态链群在用户体验方面同样进行了实践。通观目前已有的教育分期品牌,其往往借用流量平台大打“价格战”,而忽视了用户体验维度的“价值战”。崔龙认为,价格战的产生让整个行业存在着严重的低质量、弱服务问题,而从另一方面看,▓教育生态链群重用户体验的方式也恰恰为其树立了差异化优势

  “用户在购买教育产品后,最大的痛点就是退课难,退费时间长。行业里绝大部分的金融机构,只是关注于前端的销售,而不重视售后的客户维护,把金融产品做成一锤子买卖,不仅容易造成客户投诉,用户也没有什么忠实度可言。”崔龙表示,只有实现线延误,才能提升用户的粘度与体验价值

  基于此,教育生态链群借助海尔消费金融平台的金融科技优势,实现了退课全流程系统自动化的用户无感体验,并将退课时长由行业平均的20天缩短至5天。值得提及的是,通过海尔消费金融平台的科技能力,教育生态链群将系统拆分出了前置业务平台、商品管理系统等,提供最大程度的解耦微服务化,针对解决客户快速审核对账需求,在原有交互、外联平台上进行了个性化定制开发

  “通过体验0延误的方式,教育生态链群的用户投诉率趋近于0。而这种0延误不仅能为用户增值,▓也树立了我们的绝对竞争力。退课从表面上看是损失了一笔订单,但却让更多人看到了我们金融科技、交互服务方面的实力,因此也吸引了更多社群资源参与进来。”崔龙说道

  在用户端之外,教育生态链群同时也注重企业商户端的增值。据了解,教育生态链群为攸关方提供了全流程标准化的合作方案。同时,其有针对性地解决商户痛点的特质,也不断扩大自身在头部机构市场份额占有量,并成为各攸关方为用户推荐的首选分期产品

  而通过全面风险管理体系和金融科技强力支撑,截止到2018年,教育生态链群已经链接了教育触点600多个,2018年累计放款较2017年环比增长29倍,收入环比增幅长27倍,获客环比增幅3000%。更重要的是,教育生态链群的先行性探索也倒逼了海尔消费金融平台的全面升级。通过风控数字化、科技场景化、场景生态化的经营理念,海尔消费金融创新出了不依赖资本和杠杆增量发展的链群共创模式,并逐步覆盖于覆盖家电、家装、家居、教育、▓医美、租房、出行、保险八大消费场景

  海尔消费金融平台相关负责人表示,教育生态链群的探索实则是海尔消费金融的缩影。场景金融始终是海尔消费金融的重点布局,而通过具备原创实力的金融科技,海尔消费金融也致力于持续提升用户体验,▓最终获得终身用户。事实上,▓正是凭借着场景生态化、科技场景化、风控数字化以及经营终身用户的方式,海尔消费金融正率先向着物联网场景金融转型

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