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e城e家的支付宝小程序尝试:转化率高达33%获客成

文章来源:未知时间:2018-09-21

  原标题:e城e家的支付宝小程序尝试:转化率高达33%,获客成本降近80% 为在快节奏都市生活中空余出

  原标题:e城e家的支付宝小程序尝试:转化率高达33%,获客成本降近80%

  为在快节奏都市生活中空余出休闲时间,消除非必须的压力冗余,越来越多人希望寻求靠谱的家庭生活服务平台。但充满供应链散乱、效率低、服务非标准化、用户体验差等痛点的传统家庭生活服务市场,显然不能满足快速这种新需求。

  如何解决这些问题成为家庭服务提供商需要思考的,着力于打造智慧型服务生活平台的e城e家是如何解决消费者的这些新诉求的呢?

  e城e家由新奥集团全资子公司e城e家网络科技有限公司开发并运营。传统企业背景出身,一城一家过去主要为用户提供燃气服务,服务了将近八百万的人口。

  但目前e城e家对到家服务进行了场景迭代,业务涉及城市居民的水电气暖维修、,家电清洗、?家庭保洁、生活缴费、,空气治理等服务项目、以厨卫为主的直购商品销售、以及相应场景的保险提供,服务全国1700万户家庭用户,打造了一个生活服务场景融合的链条。

  尽管拥有线下场景及用户基础,但要实现更智慧、更便民的到家服务,。一定要顺应移动互联网趋势链接线上,?这对于服务商来说仍困难重重。

  比如家庭服务业在线下是闭环,缴费、安全、保险等多类服务统一认知难,同时,行业黑产猖獗,,有假冒服务人员上门或使用劣质燃气组件等隐患,而移动互联网用户最广泛的入口app研发、推广、运营成本大,用户下载不便捷,红利在渐渐消失,如此种种问题都导致用户体验差。

  e城e家网络科技有限公司CEO就坦言,这些困难曾造成e城e家线上交易额不足线%的局面。

  那么有尽可能减少研发、运维等本业之外的投入比重,建立或转化线上用户群更容易,提供更有保障的服务“捷径”吗?e城e家选择尝试在支付宝小程序上延伸其服务,?借助支付宝的缴费、支付等场景获取流量,。拓展业务。

  “支付宝给用户的印象是离钱最近,离服务最近,离信用最近,这样的特点和认知与e城e家要做的一致,所以开始合作。”表示,e城e家在非常快的时间内广泛运用支付宝底层能力和用户转换,帮助其实现许多场景提升、迭代,提升了用户体验.

  目前,用户可以主动在支付宝中搜索e城e家,就可从其订阅号入口或小程序入口进行服务预约,也可以通过生活缴费直接跳转小程序进行缴费或上门服务预约。

  线上轻松下单,线下随时服务,快捷便利,,信息匹配度高,按需服务,同时有信用安全保障,这就是e城e家支付宝小程序上提供的服务,得益于支付宝小程序授权认证、定位服务、支付结算等技术支持,搭建了用户寻找可信赖平台的桥梁。

  当然,如果不是熟悉、信赖e城e家的用户可能不会主动去寻找它的小程序入口,小程序带来的流量支持还在于应用其余功能的用户的转化,触达更多有需求的用户,推广、!搭建触达用户的桥梁,这也是e城e家的惊喜发现。

  财报显示2018支付宝国内活跃用户约7亿,!其中,在支付宝端生活缴费的用户非常庞大。2017年,,2亿多市民在支付宝的城市服务中办理过包括社保、,交通、民政等12大类的100多种服务。

  而支付宝为小程序提供了7大入口,,包括扫一扫、搜索、朋友tab主入口、支付成功页、,小程序收藏、生活号及卡包。这对于合作方来说是巨大的流量入口。

  而e城e家仅用上述七个入口中的一个——支付成功页面的流量唤起入口,就提高了不小的转换率。

  这个入口页面是当支付宝用户在线下、,线上支付成功后出现的页面,用户可以看到页面下方有多个选项,!如鼓励金或相关优惠券等,引导用户领取。

  举数据证明称,截至8月上线个城市,大部分是地级市,e城e家在没做宣传的情况下累计获得99106位用户,,累计订单32705笔,家政产品复购率达到26%,获客成本从原来APP的约170元/人,降到35.7元/人。

  这成绩给了e城e家信心,展望,“希望尽快在160个覆盖城市上小程序,明年会比今年增长25倍。!”

  从技术、产品上看,选择小程序对相关服务供应商来说是一种轻量级的市场拓展尝试,省去更复杂的技术开发和用户培养过程,但却可以获得重量级的流量转化支持。

  相信很多用户都尝试过用支付宝缴纳水电、!燃气费,但以燃气为例,在缴费外,。国家有规定每年需要有燃气公司到家进行燃气设施的安全监查,消除设施设备老化、漏气等安全隐患。也就是说,!缴费+安全检查+保险服务应当是一个事业服务场景闭环,,但目前场景非常离散,,服务链效率也很低。

  介绍,e城e家在线下也推广这些场景服务,每一次都要重复获客,,服务之间不相关形不成闭环,而借助支付宝小程序后,缴费同时就会提醒安全监查,同时还适时推出相关的保险产品,形成线上服务闭环。

  “北京10月份开始供暖,水管爆裂是非常严重的问题,所以我们推出19.9元水管破裂险,在安徽,一对刚结婚的新婚小夫妻,买了家庭意外险,正好遇上了楼上漏水,把家里给泡了,保险公司理赔。,”

  对于像e城e家这类B端合作伙伴,支付宝支付、,数据、技术环境给予了小程序生态支持,,可以在技术升级、流量入口、多场景、信用体系等方面提供帮助。,更重要的是,,也提供了服务商给予更丰富更人性化的产品的可能,让整个链条的服务效率提高。

  在移动互联网解决方案已经非常普遍的当下,小程序功能不断升级,其无需下载、用完即走的简而精的优势仍明显,也因此其包容的更多服务产品丰富了用户体验,,让应用场景拥有更多想象空间。

  但家庭服务市场用户的新需求“简便快捷有保障”中,“有保障”的信用问题才是到家服务最大的痛点,而支付宝小程序定位功能、。支付功能、信用保障功能等正迎合了大众需求。

  e城e家就利用小程序建立了其服务者蓝领信用体系,!与芝麻信用打通服务者过去服务履约信息,解决用户关注的信任及安全问题,并利用芝麻信用的人脸识别、积分对服务者在招聘、入职安全认证、入户服务备案等环节做保障和背书。

  而这在线下场景中的应用体验也很简单,如,在用户家门口张贴二维码入口,服务者上门时扫一扫,用户手机上就会看到服务者的相关服务信息,再加上一键报警功能做保障。?用户就不必担心陌生人在其私人空间进行服务有安全问题了。

  对于C端用户,支付宝小程序基于用户使用习惯的经验、数据积累能够让每次功能升级触达用户痛点,。满足用户需求,且有信用安全保障。目前,通过支付宝小程序,用户可完成缴费、预约上门服务等,支持这些服务背后的是已应用的人脸识别、?授权认证、定位服务、?支付结算、生活缴费第三方对接的功能。

  如此看来,小程序更像是为各个生活服务类“到家”服务提供商赛跑中提供了一条捷径,背后细节功能繁冗、复杂化的升级让用户操作更加便捷、简单,让服务商获得高转化率,凸显产品和服务价值。不过,无论选择这场比赛中的哪条赛道,制胜关键仍在于其产品本质——服务。